واصلت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة تنفيذ منظومة متكاملة من الأنشطة التوعوية والميدانية، بهدف تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، والاستماع إلى آرائهم واحتياجاتهم، والاستفادة من مقترحاتهم في تطوير مستوى الخدمات المقدمة، وذلك في إطار توجيهات اللواء أركان حرب مهندس أحمد محمد رمضان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب للشركة.
تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين
وتأتي هذه الجهود في إطار توجه الشركة نحو ترسيخ مفهوم التواصل المجتمعي باعتباره أحد المحاور الرئيسية لتحسين الخدمات، من خلال الجمع بين التوعية وقياس رضا المواطنين والتعرف على أبرز الملاحظات والتحديات التي تواجههم، بما يسهم في دعم خطط التطوير ورفع كفاءة الأداء.
ونفذت إدارات التوعية بقطاعي السويس والإسماعيلية مجموعة من الأنشطة المتنوعة، التي استهدفت الوصول إلى المواطنين في مواقع مختلفة، وتقديم الرسائل التوعوية بصورة مباشرة، إلى جانب التعريف بالخدمات التي تقدمها الشركة وقنوات التواصل المتاحة أمام العملاء لتقديم الشكاوى والاستفسارات والمقترحات.
وفي قطاع السويس، تضمنت الأنشطة تنفيذ ندوة توعوية بمحطة معالجة صرف عتاقة، تناولت أهمية الحفاظ على مرافق مياه الشرب والصرف الصحي، وضرورة ترشيد استهلاك المياه، إلى جانب التوعية بأساليب التعامل السليم مع منظومة الصرف الصحي، بما يحافظ على كفاءة الشبكات والمرافق ويحد من السلوكيات الخاطئة.
كما شهد حي عتاقة تنفيذ حملة ميدانية للتواصل مع المواطنين، تضمنت التعريف بخدمات الشركة ووسائل التواصل معها، بما يتيح للمواطنين الحصول على المعلومات اللازمة والتفاعل المباشر مع فرق التوعية.
وفي قطاع الإسماعيلية، ركزت الأنشطة على تعزيز المشاركة المجتمعية، حيث تم تنفيذ استقصاء لآراء المواطنين بمدينة أبو صوير، بهدف قياس مستوى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة، والتعرف على آرائهم ومقترحاتهم، بما يساعد الشركة على رصد احتياجات المواطنين والاستفادة من نتائج الاستطلاعات في دعم خطط تحسين الخدمة.
كما نفذت إدارة التوعية بقطاع الإسماعيلية، من خلال فرع القنطرة شرق، حملة توعوية داخل طب الأسرة، تضمنت نشر الرسائل الإرشادية والتعريف بخدمات الشركة وقنوات التواصل معها، بما يضمن وصول المعلومات إلى المواطنين في أماكن ترددهم وتقديم الخدمات لهم بصورة مباشرة.
وتؤكد هذه الأنشطة توجه شركة مياه القناة نحو تطوير منظومة التوعية من الأسلوب التقليدي إلى نموذج أكثر تفاعلًا يقوم على الاستماع والمشاركة وقياس رضا المواطنين، بما يعزز الثقة المتبادلة، ويدعم اتخاذ قرارات أكثر ارتباطًا باحتياجات العملاء، ويسهم في الارتقاء بمستوى خدمات مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة.
0 تعليق