قام المهندس أحمد عبد المنعم التراس رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب للشركة، بجولة تفقدية لمتابعة سير العمل بمشروع إنشاء وتطوير مركز خدمة العملاء بمدينة إيتاي البارود، والذي يُعد أحد المشروعات الحيوية التي تستهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
جاء ذلك في إطار توجيهات المهندسة رانده المنشاوي وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، وبمتابعة الدكتورة جاكلين عازر محافظ البحيرة، و المهندس أحمد عمران نائب وزيرة الإسكان، وبناء علي تعليمات الشركة القابضة برئاسة المهندس مصطفى الشيمي، تواصل شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة جهودها المكثفة لتطوير منظومة خدمات العملاء والارتقاء بها وفق أحدث النظم التكنولوجية.
وأكد رئيس شركة مياه الشرب بالبحيرة أن المشروع يُنفذ خلال فترة زمنية محددة تبلغ 4 أشهر، بتكلفة استثمارية تقدر بنحو 5 ملايين جنيه، مشيرًا إلى أن نسبة التنفيذ وصلت إلى نحو 85%، وجارٍ استكمال الأعمال النهائية تمهيدًا لدخوله الخدمة في أقرب وقت.
وأوضح رئيس الشركة أن المركز الجديد سيخدم نحو 85 ألف مشترك بنطاق مركز ومدينة إيتاي البارود، بما يسهم في تخفيف الضغط على الفروع الحالية، وتقديم خدمات ميسرة وسريعة للمواطنين، في إطار خطة الدولة للتحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات الحكومية.
وأضاف رئيس شركة مياه الشرب بالبحيرة أن المركز يتم تجهيزه بأحدث الوسائل التكنولوجية، لتقديم حزمة متكاملة من الخدمات، تشمل الاستعلام عن الفواتير، وسدادها، وتلقي الشكاوى، وتسجيل القراءات، وشحن العدادات مسبقة الدفع، إلى جانب خدمات الصيانة وتطهير الخزانات، وذلك من خلال منظومة متطورة تعمل على مدار 24 ساعة.
وشدد رئيس الشركة على أهمية تطبيق نظام “الشباك الواحد” داخل المركز، بما يضمن تقليل زمن انتظار العملاء، وتبسيط الإجراءات، وتحقيق أعلى معدلات رضا المشتركين، مؤكدًا أن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا بتطوير مراكز خدمة العملاء باعتبارها الواجهة الرئيسية للتعامل مع المواطنين.
كما أشار رئيس شركة مياه الشرب بالبحيرة إلى أن المشروع يأتي في ضوء استراتيجية الدولة بقيادة وزارة الإسكان، وبمتابعة الشركة القابضة، نحو تطوير البنية التحتية للخدمات، وتحقيق نقلة نوعية في مستوى الأداء المؤسسي، بما يواكب خطط التنمية المستدامة.
ومن جانبه، صرح المهندس محمد عبد المنصف رئيس قطاع المشروعات بالشركة، أن العمل يجري على قدم وساق للانتهاء من المشروع وفق البرنامج الزمني المحدد، تنفيذًا لتوجيهات رئيس الشركة، مؤكدًا أن المركز سيكون إضافة قوية لمنظومة خدمة العملاء بمحافظة البحيرة.
وفي ختام الجولة، أشاد رئيس شركة مياه الشرب بالبحيرة بجهود المهندسين والعاملين بالمشروع، موجّهًا بسرعة الانتهاء من الأعمال وفق أعلى معايير الجودة، تمهيدًا لافتتاح المركز ودخوله الخدمة لخدمة أهالي إيتاي البارود.
رافقه خلال الجولة عدد من قيادات الشركة، منهم المهندس أحمد القرفلي مدير عام المشروعات، والمهندس محمد يوسف مدير عام محطات الصرف الصحي، إلى جانب فريق العمل القائم على تنفيذ المشروع.
ويأتي هذا المشروع في إطار رؤية شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة لتعزيز جودة الخدمات، وتحقيق رضا المواطنين، ودعم جهود الدولة نحو التحول الرقمي والتنمية المستدامة.
0 تعليق