في إطار حرص محافظة الشرقية على تعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، وتفعيل مبدأ الشفافية والاستجابة السريعة، تواصل الأجهزة التنفيذية بالمحافظة متابعة ما يُنشر من تعليقات وشكاوى ومطالب عبر الصفحة الرسمية للمحافظة على مواقع التواصل الاجتماعي، وذلك ضمن منظومة عمل تهدف إلى رصد المشكلات الميدانية أولاً بأول والتعامل معها بشكل عاجل وفعّال.

وأكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، أن كافة التعليقات الواردة عبر الصفحة يتم التعامل معها بمنتهى الجدية، حيث يقوم فريق مختص بفرز ورصد الشكاوى المتعلقة بمختلف القطاعات الخدمية، سواء كانت في مجالات الطرق أو النظافة أو مياه الشرب أو الصرف الصحي أو الخدمات الصحية والتعليمية وغيرها من الملفات الحيوية التي تمس حياة المواطنين اليومية.

وبمجرد رصد أي شكوى، يتم تحويلها فورًا إلى توجيهات ميدانية للأجهزة التنفيذية المختصة، حيث ينتقل المسؤولون والمعنيون إلى مواقع الشكاوى على أرض الواقع للوقوف على طبيعة المشكلة بشكل مباشر، وتقييم الوضع القائم، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشكل عاجل وفق الإمكانات المتاحة، بما يضمن سرعة التدخل وإيجاد حلول عملية وفعالة.

ونوه إلى أن سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين ليست مجرد إجراء إداري، وإنما نهج عمل متكامل يعكس توجه الدولة نحو تعزيز جودة الخدمات وتحسين مستوى المعيشة، من خلال التفاعل الإيجابي مع المواطنين باعتبارهم شركاء أساسيين في عملية التطوير.

وشدد على أن ما يُنشر عبر صفحتها الرسمية لا يُنظر إليه باعتباره مجرد تعليقات إلكترونية، بل يُعامل باعتباره صوتًا حقيقيًا للمواطنين على أرض الواقع، يتم الاستماع إليه بدقة وتحليله والعمل على تحويله إلى خطوات تنفيذية ملموسة، تسهم في معالجة المشكلات من جذورها.

ويأتي ذلك في إطار مبادرة «المواطن يسأل.. والمحافظ يستجيب»، التي تمثل أحد أهم أدوات التواصل المباشر بين الجهاز التنفيذي والمواطنين، حيث نجحت المبادرة في خلق جسر فعّال للحوار المجتمعي، ومتابعة احتياجات الشارع الشرقاوي بشكل لحظي، بما يعزز من كفاءة الأداء الحكومي ويقرب الخدمات من المواطنين.

ودعا محافظ الشرقية أبناء المحافظة إلى الاستمرار في التفاعل الإيجابي عبر الصفحة الرسمية، وإبداء آرائهم وملاحظاتهم ومشكلاتهم، مؤكدة أن كل رأي يتم التعامل معه باهتمام بالغ، وأن الهدف الأساسي هو الوصول إلى أفضل مستوى من الخدمات العامة التي تليق بالمواطن الشرقاوي.

ولفت المحافظ إلى أن العمل مستمر على مدار الساعة من أجل تحسين جودة الحياة، وأن التعاون بين المواطنين والجهاز التنفيذي هو الركيزة الأساسية لتحقيق التنمية المنشودة، قائلة: معًا نعمل من أجل خدمات أفضل.. ومعًا نصنع واقعًا يليق بأهالي الشرقية.