في إطار تعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، أكدت محافظة الشرقية أن صوت المواطن يأتي في مقدمة الأولويات، مشيرة إلى استمرار متابعة ما يتم تداوله عبر منصات التواصل الاجتماعي، وخاصة الصفحة الرسمية للمحافظة على موقع «الفيسبوك»، والتعليقات والرسائل الواردة من المواطنين بشأن مختلف القطاعات والمرافق الخدمية.

وأوضحت المحافظة أن الجهاز التنفيذي يتابع بشكل مستمر ودوري كافة الشكاوى والمطالب التي يتم رصدها عبر الصفحة الرسمية، حيث يتم التعامل معها فوراً من خلال فرق متخصصة تقوم بفحص المحتوى وتحديد أولويات التدخل، بما يضمن سرعة الاستجابة وتحقيق حلول واقعية على أرض الواقع.

ونوه المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، إلى أن هذه الآلية تأتي في إطار حرص المحافظة على تفعيل التواصل المباشر مع المواطنين، وتحويل تفاعلاتهم وتعليقاتهم إلى إجراءات تنفيذية ميدانية، حيث يتم توجيه الأجهزة المختصة للانتقال إلى مواقع الشكاوى، ومعاينة الموقف على الطبيعة، واتخاذ الإجراءات العاجلة اللازمة لإيجاد حلول فعالة وفق الإمكانات المتاحة.

وأكد أن سرعة الاستجابة وتحويل الشكاوى والملاحظات إلى نتائج ملموسة تمثل أحد المحاور الأساسية لعمل الجهاز التنفيذي، بما يعزز كفاءة الأداء ويرفع من مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، مشددة على أن الهدف الرئيسي هو تحسين جودة الحياة داخل مختلف المراكز والمدن والقرى.

وأشار إلى أن هذه الجهود تأتي تفعيلاً لمبادرة "المواطن يسأل.. والمحافظ يستجيب"، والتي تهدف إلى ترسيخ مبدأ الشفافية والتفاعل المباشر مع المواطنين، وتحويل الصفحة الرسمية للمحافظة إلى منصة تواصل حقيقية تعكس نبض الشارع الشرقاوي وتستجيب لاحتياجاته بشكل فوري وفعال.

ودع المحافظ المواطنين الاستمرار في المشاركة الإيجابية عبر إبداء آرائهم ومقترحاتهم وشكاواهم، مؤكدة أن تحسين مستوى الخدمات مسؤولية مشتركة بين المواطن والجهاز التنفيذي، وأن التعاون المستمر هو الطريق نحو تطوير حقيقي ومستدام يليق بأبناء محافظة الشرقية.

وتؤكد المحافظة أن هذه المبادرة تأتي في إطار نهجها المستمر لتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، وتطوير آليات الاستجابة السريعة للشكاوى والمقترحات، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات وتحسين جودة الحياة داخل مختلف المراكز والمدن، وترسيخ مبدأ المشاركة المجتمعية الفعالة في دعم جهود التنمية المستدامة.

وتشدد محافظة الشرقية على استمرار تطوير آليات الرصد والمتابعة للشكاوى الواردة عبر منصاتها الرسمية، بما يضمن سرعة التعامل معها وتحويلها إلى تدخلات ميدانية فعّالة، بما يعكس التزام الجهاز التنفيذي بتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين ورفع كفاءة الأداء في مختلف القطاعات.