جائزة قارية مرموقة تعكس ريادة مصر فى التحول الرقمى

أيمن عرب: التحول الرقمى خيار استراتيجى يعزز الاستدامة والتنافسية

فى إطار استراتيجية الدولة المصرية للتحول الرقمى، تواصل المطارات المصرية ترسيخ مكانتها كمراكز إقليمية متطورة تعتمد على التكنولوجيا الحديثة فى إدارة العمليات وتحسين تجربة المسافرين. ويأتى هذا التوجه مدعوماً بسياسات وزارة الطيران المدنى التى تضع الابتكار والتحول الرقمى فى صدارة أولوياتها، بما يتماشى مع أهداف التنمية المستدامة ورؤية مصر 2030.. وقد تُوّجت هذه الجهود بحصول الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية على جائزة «الابتكار الرقمى والتفاعل المجتمعى» لعام 2026 من المجلس الدولى للمطارات – إقليم أفريقيا (ACI Africa)، عن مشروع المساعد الرقمى الذكى «اسأل مريم» بمطار القاهرة الدولى، فى تأكيد دولى على نجاح التجربة المصرية.. هذا الإنجاز الجديد يعكس نجاح استراتيجية التحول الرقمى بقطاع الطيران المدنى.. وجاء الإعلان خلال فعاليات مؤتمر ACI Africa فى لواندا، وسط حضور واسع لقادة صناعة النقل الجوى بالقارة.

< «اسأل مريم».. نموذج تطبيقى للابتكار فى خدمة المسافر

يمثل مشروع «اسأل مريم» أحد أبرز تطبيقات الذكاء الاصطناعى داخل المطارات المصرية، حيث تم تصميمه ليكون مساعداً رقمياً متكاملاً يواكب احتياجات المسافرين على مدار الساعة. ويقدم النظام خدمات متعددة تشمل: معلومات الرحلات لحظياً والإرشاد داخل المطار والتعريف بالخدمات والمرافق، ودعم متعدد اللغات.. هذا التكامل جعل من «اسأل مريم» أكثر من مجرد أداة تقنية، بل تجربة ذكية تسهم فى تقليل التوتر وتحسين انسيابية الحركة داخل المطار، خاصة للمسافرين الدوليين.

مؤشرات أداء قوية تعكس نجاح التجربة

خلال أربعة أشهر فقط من التشغيل، سجلت الخدمة أكثر من 33,700 مستخدم، مع نمو شهرى ملحوظ بلغ متوسطه 67%، حيث ارتفع عدد المستخدمين من 2,900 فى نوفمبر 2025 إلى 15,800 فى فبراير 2026.

كما كشفت البيانات أن 94.2% من المستخدمين من غير الناطقين بالعربية، وهو ما يعكس قدرة النظام على تلبية احتياجات جمهور دولى متنوع، ويؤكد نجاحه فى تقديم تجربة رقمية عابرة للغات والثقافات.

التفاعل المجتمعى.. قوة ناعمة تعزز الحضور الرقمى

لم يتوقف نجاح «اسأل مريم» عند حدود الاستخدام داخل المطار، بل امتد إلى الفضاء الرقمى، حيث تفاعل المسافرون بشكل تلقائى مع الخدمة عبر منصات التواصل الاجتماعى، من خلال مشاركة تجاربهم الشخصية. هذا التفاعل العفوى شكّل أحد أبرز عوامل التميز، إذ ساهم فى: تعزيز الصورة الذهنية لمطار القاهرة الدولى.. وتوسيع نطاق الانتشار الرقمى وخلق محتوى تفاعلى صادق يعكس تجربة المستخدم.. كما حققت الحملة الرقمية الخاصة بالخدمة أكثر من 460 ألف مشاهدة، إلى جانب نحو 38 ألف تفاعل مباشر، ما يعكس نجاحاً واضحاً فى الوصول والتأثير.

مطارات مصر.. منصات ذكية تدعم الاقتصاد والتكامل الأفريقى

يأتى هذا الإنجاز فى توقيت بالغ الأهمية، حيث تتزايد فيه أهمية المطارات كمحركات للنمو الاقتصادى ومراكز لربط القارة الأفريقية ببعضها البعض. ويعكس فوز «اسأل مريم» توافق الرؤية المصرية مع التوجهات الأفريقية نحو بناء مطارات أكثر ذكاءً وكفاءة.

وفى هذا السياق، تواصل الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية تنفيذ خططها لتطوير البنية التحتية الرقمية، بما يشمل التحول إلى بيئة عمل بلا أوراق، والتوسع فى الخدمات الذكية.. وتحسين كفاءة التشغيل وترشيد استهلاك الطاقة وهو ما يعزز من تنافسية المطارات المصرية إقليمياً ودولياً، ويضعها فى مصاف المطارات الرائدة فى تبنى الابتكار الرقمى.

انعكاس لمسار متكامل

أكد أيمن فوزى عرب رئيس القابضة للمطارات والملاحة الجوية أن هذا الفوز يمثل شهادة ثقة دولية فى مسار التحول الرقمى الذى تتبناه الشركة، مشيراً إلى أن تطبيق مفهوم «المكاتب بلا أوراق» والمبادرات الرقمية داخل المطارات يعكس رؤية متكاملة نحو تطوير بيئة العمل وتحسين الخدمات.. وأوضح أن هذه الجهود تتماشى مع توجهات الدولة المصرية نحو الاستدامة وخفض استهلاك الطاقة.

ويمثل تتويج «اسأل مريم» أكثر من مجرد جائزة، بل هو انعكاس لمسار متكامل من التطوير المؤسسى والتكنولوجى داخل قطاع الطيران المدنى المصرى، يؤكد أن المطارات المصرية لم تعد مجرد نقاط عبور، بل منصات ذكية تقدم تجربة سفر متكاملة تواكب المعايير العالمية وتلبى تطلعات المستقبل.