أكد محمد الزيات، رئيس لجان مناطق العزيزية ببعثة الحج السياحي، أن لجان البعثة تشرف على خدمة أكثر من 21 ألف حاج من حجاج السياحة بمنطقة العزيزية، بما يمثل أكثر من 50% من إجمالي حجاج السياحة، مشيرًا إلى أن العمل الميداني يبدأ قبل وصول الحجاج إلى مكة المكرمة بنحو 10 أيام للتأكد من جاهزية مقار الإقامة والخدمات المقدمة لهم.
وأوضح الزيات، فى تصريحات خاصة لدستور من مكة المكرمة، أن شريف فتحي وزير السياحة والآثار شدد قبل انطلاق موسم الحج على ضرورة بذل أقصى جهد لتوفير الراحة للحجاج المصريين وسرعة حل أي مشكلات قد تواجههم، مشيدًا بالمتابعة المستمرة من سامية سامى رئيس بعثة الحج السياحي ومساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة، التي تتابع أعمال اللجان المنتشرة بمكة المكرمة والمدينة المنورة بالإضافة إلى اللجان المتواجدة في منافذ قدوم الحجاج المختلفة لحظة بلحظة وتتدخل بشكل مباشر لحسم المشكلات الطارئة.
ولفت إلى أن مناطق عمل اللجان تشمل العزيزية، والنزهة والزاهر، وحي النسيم، وريع زاخر، والشيشة والروضة، لافتًا إلى أنه تم تخصيص مقر لبعثة الحج السياحي بالعزيزية ليكون قريبًا من أماكن إقامة الحجاج ويسهم في سرعة التدخل وحل المشكلات.
وأشار الزيات، إلى أن البعثة قامت هذا الموسم بمعاينة 49 فندقًا مخصصًا لإقامة الحجاج، للتأكد من جاهزيتها من حيث الفرش والتكييفات وأعمال السباكة والاستقبال وخدمات النقل من وإلى الحرم المكي، موضحًا أن اللجان تتعامل بحسم مع أي ملاحظات يتم رصدها حفاظًا على مستوى الخدمة المقدمة للحجاج.
تغير أحد الفنادق قبل قدوم الحجاج
وأضاف أن إحدى الحالات شهدت رصد ملاحظات على فندق كان معتمدًا على “المسار السعودي”، إلا أن البعثة رأت أنه لا يطابق الضوابط والمعايير الخاصة بالحج السياحي، وتم منح مالكه مهلة لتلافي الملاحظات، لكنه لم يلتزم قبل وصول الحجاج بيومين فقط.
وأوضح الزيات، أنه تم رفع الأمر فورًا إلى سامية سامي، رئيس بعثة الحج السياحي ومساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة، التي وجهت بسرعة توفير فندق بديل مناسب قبل وصول الحجاج، مشيرًا إلى أن اللجان نجحت بالتنسيق مع وزارة الحج السعودية ومكاتب الطوافة، في توفير مقر إقامة جديد مطابق للضوابط ونقل المبالغ المالية المسددة عبر “المسار” إلى الفندق البديل، بما يضمن الحفاظ على حقوق شركة السياحة والحجاج معًا.
وأكد أن الحجاج تسلموا الفندق الجديد وسط حالة من الرضا الكامل عن مستوى الإقامة والخدمات المقدمة.
وفيما يتعلق بآلية عمل اللجان، أوضح الزيات أن اللجنة تضم 15 عضوًا، موزعين بين فرق ميدانية وأخرى للتدخل السريع للتعامل مع أي شكاوى أو طوارئ أثناء تسكين الحجاج، بالإضافة إلى لجنة مختصة بتلقي الشكاوى والتحقيق فيها وإعداد محاضر إثبات الحالة تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة بحق الشركات المخالفة.
تطبيق “رفيق"
وعن تطبيق “رفيق”، وصفه الزيات بأنه “نقلة نوعية” في منظومة الحج السياحي، مؤكدًا أن البعثة كانت تتطلع لتطبيق مماثل منذ سنوات، لما يوفره من سرعة في التواصل بين الحجاج ومشرفي الشركات وأعضاء البعثة.
وأشار إلى أن التطبيق يتيح للحاج إرسال شكواه مباشرة، لتصل فورًا إلى أعضاء البعثة عبر تنبيهات فورية، وهو ما يسرع من الاستجابة الميدانية وحل المشكلات، مؤكدًا أن التطبيق أثبت أهمية كبيرة أيضًا في التعامل مع الحالات المرضية والطوارئ وحالات الوفاة.
كما أشاد بالتنسيق المشترك مع الجانب السعودي، خاصة شركة الراجحي والجهات المعنية بخدمات السكن والتفويج، مؤكدًا أن التعاون المشترك بين الجانبين ساهم بشكل كبير في تسهيل مهام البعثة وسرعة التعامل مع أي مواقف طارئة خلال الموس
0 تعليق