يواجه بعض المستفيدين من برنامج تكافل وكرامة توقف صرف الدعم أو ظهور حالة البطاقة باعتبارها «موقوفة» أو «مجمدة»، وهو ما يدفعهم للبحث عن أسباب وقف معاش تكافل وكرامة 2026، وكيفية الاستعلام عن سبب الإيقاف، وتقديم تظلم لإعادة دراسة الحالة واستئناف الصرف حال ثبوت استمرار الاستحقاق.

وتتيح وزارة التضامن الاجتماعي للمواطنين الاستعلام إلكترونيًا عن حالة بطاقة تكافل وكرامة باستخدام الرقم القومي، كما يضمن قانون الضمان الاجتماعي رقم 12 لسنة 2025 للمستفيد حق التظلم من قرار وقف الدعم وفق الإجراءات والمواعيد القانونية المقررة.

كيف تعرف سبب وقف معاش تكافل وكرامة 2026؟

قبل تقديم التظلم، يجب أولًا معرفة السبب المسجل رسميًا لوقف أو تجميد البطاقة.

ويمكن للمستفيد الدخول إلى بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي، ثم إدخال الرقم القومي لصاحب بطاقة تكافل أو كرامة والضغط على «استعلام».

وتظهر للمواطن بيانات تتضمن المحافظة والإدارة والوحدة الاجتماعية المسجل بها، ونوع البطاقة، إلى جانب حالة البطاقة: سارية أو مجمدة أو موقوفة، وفي حالة التجميد أو الإيقاف تعرض المنظومة السبب المسجل لذلك.

أسباب وقف معاش تكافل وكرامة 2026

تختلف أسباب وقف الدعم بحسب حالة المستفيد ونوع البرنامج، كما لا يعني كل توقف أن المستفيد فقد حقه نهائيًا؛ إذ يمكن أن يرتبط الأمر بتغير البيانات أو عدم استيفاء أحد شروط الاستحقاق أو عدم الالتزام بشروط برنامج «تكافل».

ومن أبرز الأسباب التي قد تؤدي إلى توقف أو فقد استحقاق الدعم:

1- تحسن الحالة الاقتصادية وعدم استمرار شروط الاستحقاق

يستهدف برنامج تكافل وكرامة الأسر والأفراد الأكثر احتياجًا، وتُراجع الحالة الاقتصادية والاجتماعية للمستفيدين للتحقق من استمرار استحقاقهم.

وتتضمن معايير الاستحقاق بيانات الدخل والعمل والتأمينات والممتلكات والحيازات الزراعية والعقارات والسيارات وغيرها من المؤشرات التي تستخدم في تحديد مستوى الأسرة الاقتصادي.
ويمكن معرفة المزيد من المعلومات عبر إدخال الرقم القومي على هذا الرابط الرسمي والخاص بالوزارة.
https://tk.moss.gov.eg 

وبالتالي، فإن ظهور بيانات جديدة تفيد بعدم انطباق معايير الاستحقاق قد يؤدي إلى وقف الدعم بعد مراجعة الحالة.

2- وجود بيانات غير صحيحة

تجري وزارة التضامن الاجتماعي عمليات تحقق من بيانات الأسر المسجلة، ويمكن وقف المساعدة حال ثبوت تقديم بيانات غير صحيحة بغرض الحصول على الدعم دون وجه حق.

وتوضح الوزارة أن الحالات التي تحصل على الدعم استنادًا إلى بيانات غير صحيحة قد تُطالب برد المبالغ التي تم الحصول عليها دون استحقاق، مع تطبيق أحكام قانون الضمان الاجتماعي.
ويمكن معرفة المزيد من المعلومات عبر إدخال الرقم القومي على هذا الرابط الرسمي والخاص بالوزارة.
https://tk.moss.gov.eg 

3- عدم الالتزام بشروط التعليم والصحة في «تكافل»

برنامج «تكافل» هو دعم نقدي مشروط، وترتبط الاستفادة منه بعدد من الالتزامات المتعلقة بالتعليم والرعاية الصحية.

وتشترط وزارة التضامن انتظام الأطفال الملتحقين بالتعليم في الدراسة وفق النسب المقررة، إلى جانب الالتزام بالمتابعة الصحية للأطفال والأمهات وفق شروط البرنامج.
ويمكن معرفة المزيد من المعلومات عبر إدخال الرقم القومي على هذا الرابط الرسمي والخاص بالوزارة.
https://tk.moss.gov.eg 

ونظم قانون الضمان الاجتماعي رقم 12 لسنة 2025 التعامل مع عدم الالتزام بصورة تدريجية؛ إذ يبدأ بخصم جزء من الدعم عند تكرار المخالفة، ويصل إلى وقف دعم تكافل نهائيًا عند عدم الالتزام للمرة الرابعة. ويجيز القانون إعادة دراسة الحالة بعد مرور 6 أشهر من الإيقاف بناءً على طلب الأسرة المستفيدة.

4- عدم صرف الدعم لمدة شهرين متتاليين

حدد القانون إجراءً خاصًا إذا لم يقم المستفيد بصرف الدعم المستحق لمدة شهرين متتاليين.

وفي هذه الحالة تُخطر الإدارة المختصة الوحدة الاجتماعية لدراسة حالة المستفيد ميدانيًا ومعرفة أسباب عدم الصرف، ثم يُعرض الأمر على لجنة الدعم النقدي للنظر في استمرار الصرف أو إيقافه.

كما ينص القانون على أنه إذا لم يصرف المستفيد الدعم المستحق خلال مدة أقصاها 6 أشهر من تاريخ استحقاقه، يسقط حقه في هذا الدعم، ما لم يقدم عذرًا تقبله الجهة الإدارية.

5- تغير حالة المستفيد من «كرامة»

يختلف برنامج «كرامة» عن «تكافل» في أن الاستحقاق فيه فردي لبعض الفئات، ومنها الأشخاص ذوو الإعاقة والمرضى بأمراض مزمنة شديدة والمسنون وغيرهم من الفئات التي حددها القانون.

وتشير وزارة التضامن إلى أن بعض حالات الإعاقة أو المرض التي لا تمنع صاحبها من العمل تخضع للمراجعة الدورية للتأكد من استمرار شروط الصرف.
ويمكن معرفة المزيد من المعلومات عبر إدخال الرقم القومي على هذا الرابط الرسمي والخاص بالوزارة.
https://tk.moss.gov.eg 

كما أن استحقاق «كرامة» الفردي لا ينتقل إلى شخص آخر بعد وفاة المستفيد؛ وتوضح الوزارة أن صرفه يتوقف عند وفاة صاحب الاستحقاق.

6- السفر للعمل خارج البلاد

تتضمن معايير وزارة التضامن كذلك السفر إلى الخارج للعمل ضمن الحالات المؤثرة في استحقاق الدعم، وفق ظروف كل حالة والبيانات المتعلقة بالدخل والوضع الاقتصادي للمستفيد أو الأسرة.

خطوات تقديم تظلم تكافل وكرامة 2026

يمكن لمن ظهرت بطاقته موقوفة أو مجمدة تسجيل شكوى من خلال بوابة تكافل وكرامة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي.

وتتم الخطوات على النحو التالي:

الدخول إلى بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة.

إدخال الرقم القومي لصاحب البطاقة.

الضغط على «استعلام».

مراجعة حالة البطاقة وسبب الوقف أو التجميد الظاهر على النظام.

اختيار «تسجيل شكوى».

استكمال بيانات المحافظة والإدارة الاجتماعية والمركز أو قسم الشرطة.

اختيار نوع الشكوى.

كتابة عنوان محل الإقامة بالتفصيل.

إدخال رقم الهاتف المحمول وبيانات الاتصال.

كتابة تفاصيل التظلم وشرح سبب الاعتراض على قرار الإيقاف.

الضغط على «تسجيل».

الاحتفاظ برقم الشكوى الذي يظهر بعد إتمام التسجيل.

وتتيح الوزارة كذلك طباعة الشكوى ومتابعة الرد عليها إلكترونيًا، بما في ذلك المستندات التي قد تُطلب من المواطن لاستكمال فحص الحالة.

كم مدة التظلم من وقف تكافل وكرامة؟

يمنح قانون الضمان الاجتماعي رقم 12 لسنة 2025 الفرد أو الأسرة المستفيدة الحق في التظلم من قرار إيقاف الصرف خلال 60 يومًا من تاريخ إعلانها بالقرار.

ويتم فحص التظلم للنظر في رفع الإيقاف إذا ثبت وجود ما يستدعي ذلك، أو رفض التظلم إذا استمر سبب عدم الاستحقاق.
ويمكن معرفة المزيد من المعلومات عبر إدخال الرقم القومي على هذا الرابط الرسمي والخاص بالوزارة.
https://tk.moss.gov.eg 

كيف يتم إعادة صرف معاش تكافل وكرامة بعد الإيقاف؟

لا تتم إعادة الصرف بصورة تلقائية في جميع الحالات، وإنما ترتبط بسبب الإيقاف ونتيجة فحص التظلم.

فإذا ثبت أن قرار الوقف يستوجب المراجعة أو زال السبب الذي أدى إليه، يمكن رفع الإيقاف بعد استكمال الإجراءات والتحقق من استمرار شروط الاستحقاق.

أما إذا كان الوقف النهائي لبرنامج «تكافل» ناتجًا عن عدم الالتزام بالشروط للمرة الرابعة، فقد نص القانون على إمكانية إعادة دراسة الحالة بعد مرور 6 أشهر من الإيقاف بناءً على طلب الأسرة.

لذلك يُنصح المستفيد عند تقديم التظلم بإرفاق أو تجهيز المستندات التي تثبت زوال سبب الوقف، مثل ما يثبت الحالة الاجتماعية أو التعليمية أو الصحية أو التأمينية أو الدخل، بحسب السبب الذي ظهر في نتيجة الاستعلام.

متابعة تظلم تكافل وكرامة بالرقم القومي

بعد تسجيل الشكوى يمكن العودة إلى بوابة تكافل وكرامة، وإدخال الرقم القومي ثم اختيار خدمة متابعة الشكوى.

وتعرض المنظومة بيانات الشكوى ونتيجة الفحص والجهة التي قامت بالرد، فضلًا عن المستندات المطلوبة إذا كانت الحالة تحتاج إلى استكمال أوراق.
ويمكن معرفة المزيد من المعلومات عبر إدخال الرقم القومي على هذا الرابط الرسمي والخاص بالوزارة.
https://tk.moss.gov.eg 

رقم شكاوى تكافل وكرامة

حددت وزارة التضامن الاجتماعي الخط الساخن 19680 للاستفسارات المتعلقة ببرنامج تكافل وكرامة وتلقي الشكاوى، إلى جانب قناة البريد الإلكتروني المخصصة للشكاوى.

ويبقى الاستعلام عن حالة البطاقة وسبب الوقف الخطوة الأولى والأهم قبل تقديم التظلم، لأن إجراءات إعادة الصرف تختلف بحسب السبب المسجل ونتيجة إعادة فحص استحقاق الأسرة أو الفرد.