أعلن المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، كشف حساب شامل ومتكامل لما تم إنجازه في ملف خدمة المواطنين منذ توليه مسؤولية المحافظة، مؤكداً أن المواطن يأتي على رأس أولويات العمل التنفيذي، وأن الأجهزة التنفيذية تعمل وفق رؤية تستهدف تحسين جودة الخدمات وسرعة الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين في مختلف القطاعات.
وأوضح محافظ الشرقية أن المحافظة تتبنى نهجاً قائماً على التواصل المباشر مع المواطنين، انطلاقاً من مبدأ «المواطن أولاً»، إيماناً بأن تلبية احتياجات المواطنين وحل مشكلاتهم تمثل جوهر العمل الحكومي الحقيقي، مشيراً إلى أن هناك منظومة متكاملة تم تطويرها لتلقي الشكاوى والطلبات والتعامل معها بشكل فوري وفعال.
وأشار المحافظ إلى أن أجهزة المحافظة اعتمدت سياسة الباب المفتوح، من خلال تفعيل قنوات التواصل الرسمية التي تشمل إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، واللقاءات الأسبوعية مع المواطنين، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، ومبادرة «صوتك مسموع»، بالإضافة إلى متابعة ورصد شكاوى المواطنين عبر الصفحة الرسمية للمحافظة وصفحات التواصل الاجتماعي المختلفة من خلال مبادرة «المواطن يسأل والمحافظ يستجيب».
وأكد المحافظ أنه خلال الفترة من الأول من يوليو ٢٠٢٤ وحتى الثلاثين من أبريل ٢٠٢٦، تم استقبال والتعامل مع ٧٠ ألفاً و١٨٨ طلباً وشكوى واستغاثة بمختلف القطاعات، في إطار خطة عمل تستهدف تحقيق رضا المواطنين وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والجهاز التنفيذي.
وأوضح أن إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام استقبلت ٩٩٩٥ طلباً وشكوى، وتم التعامل معها بنسبة إنجاز بلغت ١٠٠%، بما يعكس كفاءة منظومة العمل وسرعة الاستجابة لمطالب المواطنين.
وأضاف المحافظ أن المحافظة نظمت ٣٧ لقاءً أسبوعياً مفتوحاً مع المواطنين بحضور أعضاء الجهاز التنفيذي، حيث استفاد منها ٣١٤ مواطناً من الأسر الأولى بالرعاية وذوي الهمم بمختلف مراكز ومدن المحافظة، وذلك في إطار الحرص على الاستماع المباشر للمواطنين والعمل على حل مشكلاتهم بشكل عاجل.
وفي ملف دعم وتمكين ذوي الهمم، أشار المحافظ إلى أنه تم تسليم ١٣٠٩ عقود عمل لذوي الهمم بالقطاع الخاص، في خطوة تعكس اهتمام الدولة والمحافظة بدمجهم في سوق العمل وتوفير فرص عمل حقيقية تضمن لهم حياة كريمة ومستقرة.
كما لفت إلى أنه تم تسليم ٧ وحدات سكنية للأسر الأولى بالرعاية، دعماً للفئات الأكثر احتياجاً وتحقيقاً لمبادئ العدالة الاجتماعية وتوفير سكن ملائم للأسر غير القادرة.
وفيما يتعلق بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أوضح المحافظ أنه تم استقبال ٥٧ ألفاً و٤٢١ شكوى وطلباً، وتم التعامل معها بنسبة إنجاز بلغت ٩٩%، الأمر الذي يعكس فاعلية منظومة المتابعة وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
وأضاف أن مبادرة «صوتك مسموع» استقبلت ٢٥٧٢ شكوى وطلباً، وتم التعامل معها بنسبة إنجاز وصلت إلى ١٠٠%، بما يؤكد حرص المحافظة على توفير قنوات مباشرة وسريعة للتواصل مع المواطنين.
وأشار المحافظ إلى أنه منذ إطلاق مبادرة «المواطن يسأل والمحافظ يستجيب» في فبراير ٢٠٢٦، تم رصد ٢٠٠ شكوى واستغاثة عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وتم حل ١٦٦ شكوى منها بنسبة إنجاز بلغت ٨٣%، وذلك في إطار تعزيز التفاعل المباشر مع المواطنين وسرعة التدخل الميداني لحل المشكلات على أرض الواقع.
وأكد محافظ الشرقية أن الدولة تولي اهتماماً كبيراً بملف التواصل مع المواطنين باعتباره أحد أهم معايير تقييم الأداء التنفيذي، مشدداً على استمرار تطوير آليات تلقي الشكاوى وتحقيق الاستجابة الفورية لها بما يضمن تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
ودعا المحافظ المواطنين إلى استخدام القنوات الرسمية للتواصل مع المحافظة وعرض مطالبهم وشكاواهم، مؤكداً أن جميع الأجهزة التنفيذية تبذل أقصى الجهود لتلبية احتياجات المواطنين وتحسين جودة الحياة بكافة مراكز ومدن المحافظة، تنفيذاً لرؤية الدولة في بناء جهاز إداري أكثر كفاءة واستجابة للمواطنين.
0 تعليق