تواصل الأجهزة التنفيذية بمحافظة الشرقية، متابعة ورصد كافة التعليقات والشكاوى الواردة عبر الصفحة الرسمية للمحافظة على مواقع التواصل الاجتماعي، والعمل على فحصها بشكل دقيق وسريع، وذلك في إطار حرص محافظة الشرقية على تعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، وتأكيدًا على أن صوت المواطن يمثل أولوية قصوى في منظومة العمل التنفيذي.

وتولي المحافظة اهتمامًا بالغًا بكل ما يطرحه المواطنون من مشكلات أو مطالب تتعلق بمختلف القطاعات الخدمية، سواء ما يخص المرافق العامة، أو الخدمات اليومية التي تمس حياة المواطنين بشكل مباشر، حيث يتم التعامل مع تلك الشكاوى باعتبارها مؤشرات حقيقية لقياس مستوى الأداء الحكومي ومدى رضا الشارع.

وأكدت المحافظة أن آلية التعامل مع الشكاوى لا تتوقف عند حدود المتابعة الإلكترونية، بل يتم على الفور ترجمة تلك التعليقات إلى تحركات ميدانية عاجلة، من خلال توجيه الجهات التنفيذية المختصة للنزول إلى مواقع الشكاوى، والوقوف على طبيعة المشكلة على أرض الواقع، وتقييمها بشكل عملي، تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها في أسرع وقت ممكن.

ويأتي ذلك في إطار تفعيل مبادرة «المواطن يسأل.. والمحافظ يستجيب»، والتي أطلقتها المحافظة لتكون منصة تفاعلية حقيقية بين المواطن والمسؤول، بما يسهم في تحقيق استجابة فورية وفعالة، ويعزز من مبدأ الشفافية والمشاركة المجتمعية في تحسين مستوى الخدمات المقدمة.

وأشارت المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية إلى أن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على تحويلها إلى نتائج ملموسة على أرض الواقع، تمثل أحد أهم محاور العمل داخل الجهاز التنفيذي، حيث يتم التعامل مع كل شكوى وفق الإمكانات المتاحة، وبما يحقق الصالح العام، ويخفف من الأعباء عن كاهل المواطنين.

وأكد أن الصفحة الرسمية للمحافظة أصبحت تمثل حلقة وصل فعالة بين المواطنين والأجهزة التنفيذية، حيث تتيح للمواطنين عرض مشكلاتهم ومقترحاتهم بكل سهولة، في حين تلتزم الجهات المعنية بسرعة التفاعل والرد واتخاذ ما يلزم من إجراءات، الأمر الذي يعكس توجه الدولة نحو التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات الحكومية.

ودعا محافظ الشرقية جموع المواطنين إلى الاستمرار في التفاعل الإيجابي، وطرح آرائهم ومقترحاتهم، والمساهمة في رصد أية مشكلات قد تواجههم، مؤكدة أن المشاركة المجتمعية تمثل ركيزة أساسية في تطوير منظومة العمل وتحقيق التنمية المستدامة.

وأكد المحافظ على أن التعاون بين المواطن والجهاز التنفيذي هو السبيل الأمثل للارتقاء بمستوى الخدمات، وتحقيق رضا المواطنين، والوصول إلى بيئة خدمية أفضل تليق بأبناء محافظة الشرقية.