حدد جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك الإجراءات الرسمية التي يجب اتباعها في حال وجود شكوى تتعلق بخدمات الكهرباء، مؤكدًا استقباله شكاوى المواطنين ودراستها وفق آليات محددة لضمان سرعة الفحص واتخاذ الإجراءات اللازمة.

وأوضح الجهاز أن الخطوة الأولى تبدأ بتقديم الشكوى إلى إدارة شركة توزيع الكهرباء التابع لها المشترك، وفي حال عدم حل المشكلة أو عدم الحصول على استجابة مناسبة، يمكن للمواطن التوجه إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك لتصعيد الشكوى ومتابعتها.

وأكد الجهاز ضرورة استيفاء نموذج الشكوى المعتمد وتسليمه إلى الإدارة المختصة، مع إرفاق صورة من الشكوى المقدمة إلى شركة الكهرباء المختصة، بالإضافة إلى رد الشركة – إن وجد – حتى يتمكن الجهاز من دراسة الحالة بشكل كامل.

وأشار جهاز تنظيم مرفق الكهرباء إلى توفير 6 وسائل مختلفة لتلقي شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء، تيسيرًا على المشتركين وتسهيلًا لعمليات التواصل، وتشمل:
التوجه مباشرة إلى مقر الجهاز في 1 شارع المهندس ماهر أباظة خلف نادي السكة بمدينة نصر.

تقديم الشكوى إلكترونيًا عبر الموقع الرسمي للجهاز: www.egyptera.org⁠�
إرسال الشكاوى عبر البريد إلى ص.ب 73 بانوراما أكتوبر – الرمز البريدي 11811 – شارع صلاح سالم.
التواصل من خلال البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى: [email protected]
إرسال الشكوى عبر فاكس الجهاز على رقم 23421479.
الاتصال هاتفيًا على رقم 23421475 داخلي 154.
ويأتي ذلك في إطار جهود جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك لتعزيز التواصل مع المواطنين، وضمان حماية حقوق المشتركين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة بقطاع الكهرباء.