تواصل وزارة النقل تنفيذ خطة شاملة لتحديث قطاع السكك الحديدية، أحد أهم المرافق الحيوية التي تخدم ملايين الركاب يوميًا. 

وفي هذا السياق، أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر في بيان لها اليوم الأحد، عن إتاحة مجموعة متنوعة من الوسائل الحديثة لحجز تذاكر القطارات، إلى جانب توفير أنظمة دفع متعددة، بما يسهم في تسهيل الإجراءات وتقليل الزحام أمام شبابيك التذاكر بالمحطات.

ويؤكد هذا التطوير الشامل أن قطاع السكك الحديدية يشهد تحولًا حقيقيًا نحو تقديم خدمات أكثر كفاءة وسهولة، مدعومًا باهتمام الدولة بتحديث البنية التحتية وتطوير وسائل النقل الجماعي.

تنوع وسائل الحجز لتلبية احتياجات الجميع

حرصت الهيئة على توفير أكثر من وسيلة لحجز تذاكر السفر، بما يتناسب مع مختلف فئات المستخدمين، سواء من يفضل الطرق التقليدية أو الرقمية، وتأتي في مقدمة هذه الوسائل شبابيك التذاكر المنتشرة بجميع محطات الهيئة، والتي تظل الخيار الأساسي لشريحة كبيرة من الركاب.

ووفقا للتحول الرقمي في جميع المجالات، أصبح بإمكان المواطنين الحجز عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة، والذي يتيح اختيار الرحلات وإتمام عملية الحجز بسهولة، كما وفرت الهيئة تطبيق الهاتف المحمول "Egyptian National Railways"، المتاح على متجري Play Store وApp Store، ليمنح المستخدمين تجربة حجز سريعة ومباشرة من خلال الهواتف الذكية.

وكلاء إلكترونيين يوسّعون نطاق الخدمة

ولتعزيز الوصول للخدمة خارج نطاق المحطات، أتاحت الهيئة إمكانية الحجز من خلال وكلاء البيع التابعين لشركات التحصيل الإلكتروني المنتشرة على مستوى الجمهورية، وتشمل هذه الشركات "فوري، خالص، أمان، الأهلي ممكن، ضامن، ماجيك باي، خدماتي، أو باي، طلقة، كاش كول، مصاري، أموال، موجة، سمارت باي، ووقتي".

وقد ساهمت هذه الخطوة بشكل كبير في تقريب الخدمة للمواطنين داخل المناطق السكنية والتجارية، دون الحاجة للتوجه إلى المحطات.

الحجز عبر الهاتف ومكاتب المدن

ضمن جهود التيسيرات المقدمة، وفرت الهيئة أيضًا خدمة الحجز الصوتي عبر الهاتف، من خلال الاتصال على الرقم 1661 من الهاتف المحمول أو 09000661 من الخط الأرضي، وذلك للقطارات المكيفة والفاخرة، قبل موعد الرحلة بـ15 يومًا وحتى ساعة واحدة قبل قيام القطار.

كما تم توفير 34 مكتب حجز منتشرة خارج المحطات في عدد من المدن، لتقديم الخدمة بشكل أكثر مرونة، بالإضافة إلى ماكينات الحجز الذاتي (TVM) الموجودة في بعض المحطات الرئيسية، والتي تمثل خطوة متقدمة نحو الاعتماد على التكنولوجيا في تقديم الخدمة.

أنظمة دفع متنوعة بين النقدي والإلكتروني

لم تقتصر جهود التطوير على وسائل الحجز فقط، بل شملت أيضًا أنظمة الدفع، حيث أتاحت الهيئة خيارات متعددة تناسب جميع المستخدمين.

يمكن للركاب الدفع نقدًا من خلال شبابيك التذاكر ومكاتب الحجز، كما تم توفير إمكانية الدفع الإلكتروني باستخدام بطاقات Visa وMasterCard في المحطات الرئيسية.

وعبر الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول، يمكن إتمام عملية الدفع إلكترونيًا بسهولة، بالإضافة إلى إمكانية الدفع لدى وكلاء البيع سواء نقديًا أو عبر البطاقات الإلكترونية، مما يوفر مرونة كبيرة في إتمام عمليات الحجز.

تقليل التكدس وتحسين جودة الخدمة

وتأتي هذه الإجراءات في إطار خطة متكاملة تهدف إلى تقليل التكدس أمام شبابيك التذاكر، وتحسين تجربة السفر بشكل عام، خاصة مع الزيادة المستمرة في أعداد الركاب، كما تعكس هذه الخطوات التزام الهيئة بتقديم خدمات عصرية تواكب التطور التكنولوجي وتلبي احتياجات المواطنين.