هل اشتريت منتجًا وندمت عليه القانون يوضح متى يمكنك استرداد أموالك أو استبدال السلعة

الكثير من المواطنين يتساءلون عن حقوقهم في استبدال السلع واسترجاع قيمتها، خاصة مع تزايد الشراء عبر الإنترنت وما قد يتعرضون له من اختلاف في المنتجات أو وجود عيوب.

حق الاسترجاع بدون سبب

وفقًا لجهاز حماية المستهلك، يحق للمستهلك استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها دون الحاجة لتبرير أي سبب، مع مراعاة الاستثناءات التي ينص عليها القانون.

استبدال السلع المعيبة

في حال اكتشاف عيب في السلعة، يحق للمستهلك طلب استبدالها أو Refund في غضون 30 يومًا من استلامها، ويلتزم المورد بتنفيذ الطلب دون تكاليف إضافية وإعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع.

حالات عدم الحق في الاسترجاع

رغم حقوق المستهلك، هناك استثناءات تقتضي بعدم جواز العودة أو الاستبدال، مثل السلع سريعة التلف أو إذا كانت السلعة غير قابلة للعودة بسبب تغييرات من جانب المستهلك.

التعامل مع رفض البائع

إذا واجه المستهلك مشكلة مع البائع بشأن الاسترجاع، يمكنه تقديم الشكوى لجهاز حماية المستهلك الذي لديه authority لاتخاذ القرار اللازم وفقًا للقوانين المعمول بها.