كشف المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس جهاز تنظيم الاتصالات، عن تقرير شكاوى خدمات الاتصالات خلال النصف الأول من العام حيث تلقى الجهاز 141 ألف شكوى مع نسبة استجابة وحل بلغت 97%.
أنواع الشكاوى
استحوذت شكاوى الهاتف المحمول على 43% من الإجمالي بينما شكلت شكاوى الإنترنت الثابت 31% وشكاوى الخط الأرضي 25%.
تقييم الشكاوى
أكد إبراهيم أن هناك مؤشرين لتقييم العمل هما نسبة حل الشكاوى والزمن المستغرق للوصول إلى الحل، حيث تعتبر نسبة 97% مرتفعة خاصة أن الشكاوى تصل بعد عدم رضا المواطنين عن الحل المبدئي.
متوسط زمن الحل
بلغ متوسط زمن حل الشكاوى حوالي 17 ساعة حيث يختلف الوقت المستغرق من شكوى لأخرى حيث توجد شكاوى تُحل بسرعة وأخرى تأخذ وقتاً أطول.