في الجهود المستمرة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لحماية حقوق المستخدمين، تم إصدار تقرير حول شكاوى خدمات الاتصالات للنصف الأول من عام 2026.
يستعرض التقرير أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت، بالإضافة إلى معدلات استجابة المشغلين وأوقات التعامل مع الشكاوى بعد تصعيدها.
تم استقبال نحو 141224 شكوى، حيث كانت معظمها عبر مركز الاتصال (155)، مع نسبة استجابة بلغت 97% ومتوسط زمن استجابة 0.70 يوم.
توزعت الشكاوى بين 60144 شكوى للهاتف المحمول و44181 للإنترنت الثابت و35200 للهاتف الثابت، مما يعكس قلق المستخدمين من جودة الخدمة.
أعاد الجهاز 672 ألف جنيه إلى المستخدمين، مع إحالة شركات المحمول للنيابة العامة بسبب مخالفات تسجيل الخطوط، وتعزيز حماية الأطفال عبر خدمات جديدة وضمان مراعاة حقوق المستخدمين.
8. رجاء الإلتزام بجميع ماسبق وعدم الإخلال به