يتعرض العديد من المواطنين لمشكلة عدم قبول عداد الكهرباء لكارت الشحن، مما يتسبب في ظهور رسائل خطأ غير مفهومة ومشاكل في شحن الرصيد. يمكن تحديد علامات تلف كارت الكهرباء من خلال الأكواد الواضحة على الشاشة وماكينات الشحن، مثل Err 01 وErr 0204، بالإضافة إلى وجود عيوب في الكارت ذاته مثل الكسر أو الخدوش.
عند التأكد من تلف الكارت، يجب التوجه إلى قسم العدادات بهندسة الكهرباء وتقديم المستندات المطلوبة. في حالة حضور صاحب العداد، يحتاج إلى بطاقة الرقم القومي، بينما الوكيل يحتاج إلى توكيل رسمي وسند حيازة. يُفضل إحضار رقم العداد أو أحدث إيصال شحن لتسهيل عملية سحب البيانات.