تلقت وزارة الخارجية والتعاون الدولي والمصريين بالخارج شكوى من مواطن مصري مقيم في ألمانيا، عبر أيمن علام أمين المصريين بالخارج ببلجيكا، بشأن تأخر إجراءات تجديد جواز سفره بالقنصلية المصرية العامة في فرانكفورت، وما ترتب على ذلك من تداعيات شخصية ومهنية وصحية، وذلك في إطار متابعة شكاوى المواطنين المصريين بالخارج والتعامل معها بشكل عاجل.

وقد قام أيمن علام بإحالة الشكوى إلى السفير نبيل حبشي، مساعد وزير الخارجية لشؤون الهجرة والمصريين بالخارج، الذي وجّه بدوره بسرعة فحصها والتعامل معها، في إطار حرص الوزارة على سرعة الاستجابة لمشكلات المواطنين في الخارج.

تفاصيل الشكوى

تقدم المواطن علي إسماعيل السعيد علي طمان بشكوى رسمية أوضح فيها أنه تقدم بطلب تجديد جواز سفره منذ أكثر من 45 يومًا، دون استكمال الإجراءات، بدعوى انتظار “موافقة أمنية”.

وأشار في شكواه إلى أنه تلقى معلومات متضاربة من بعض موظفي القنصلية، حيث أُبلغ في مرحلة لاحقة بإلغاء الموافقة الأمنية وضرورة الحضور الشخصي، وهو ما دفعه للسفر من مدينة دوسلدورف إلى فرانكفورت فجر يوم 15 أبريل 2026، رغم ظروفه الصحية، حيث انتظر لساعات طويلة قبل أن يُبلغ مجددًا بعدم وصول الموافقة الأمنية.

وأوضح المواطن أن لديه بطاقة هوية سارية حتى عام 2031، وأنه يعاني من عجز صحي بنسبة 30% وفق تقارير طبية صادرة في ألمانيا، مؤكدًا أن التأخير تسبب في توقفه عن العمل وتحمّله أعباء علاجية وضغوطًا نفسية كبيرة.

كما طالب في شكواه بضرورة التوسع في رقمنة الخدمات القنصلية لتسهيل الإجراءات، وتمكين المواطنين من متابعة معاملاتهم إلكترونيًا، بما يحد من التعقيدات الإدارية ويحافظ على كرامة المواطن.

التحرك الرسمي والرد القنصلي

وبناءً على توجيهات السفير نبيل حبشي، نائب وزير الخارجية، تم التواصل مع القنصلية المصرية في فرانكفورت، والتي أفادت بأن المواطن تقدم بطلب تجديد جواز السفر في 3 مارس 2026، وبسبب عدم وجود إقامة سارية تم إرسال طلب “استطلاع أمني” إلى الجهات المختصة في مصر.

وأوضحت القنصلية أن المواطن سبق أن حصل على وثيقتي سفر من البعثة، وأنه تم الرد عليه في حينه بعدم وصول الموافقة الأمنية، كما تم تقديم إفادة رسمية له بناءً على طلبه تفيد بحضوره للقنصلية وعدم استكمال الإجراءات لعدم اكتمال المستندات.

كما أشار الرد إلى أن المواطن طلب أيضًا تخفيض الرسوم القنصلية، وتم إعادة مخاطبة الجهات المختصة في مصر مجددًا بشأن الموافقة الأمنية الخاصة به، تمهيدًا لاستكمال إجراءات تجديد جواز السفر فور ورود الرد.

التأكيد على سرعة الاستجابة

وأكدت وزارة الخارجية والتعاون الدولي والمصريين بالخارج أن التعامل مع شكاوى المواطنين يأتي على رأس أولوياتها، وأنه يتم التدخل الفوري لفحص أي شكوى والتأكد من جميع ملابساتها، بما يضمن تحقيق العدالة وسرعة إنهاء الإجراءات وفق القواعد المنظمة.

كما شددت الوزارة على استمرار جهودها في تطوير وتحديث الخدمات القنصلية، والتوسع في رقمنة المعاملات، بما يحقق الشفافية ويُحسن جودة الخدمات المقدمة للمصريين بالخارج.