في إطار حرص محافظة الشرقية على تعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، وتأكيدًا على أن صوت المواطن يمثل أولوية قصوى في منظومة العمل التنفيذي، تواصل الأجهزة التنفيذية بالمحافظة متابعة ورصد كافة التعليقات الواردة عبر الصفحة الرسمية للمحافظة على مواقع التواصل الاجتماعي، والعمل على فحصها والتعامل معها بشكل جاد وفوري.

وتأتي هذه الجهود انطلاقًا من إيمان المحافظة بأن الشكاوى والمطالب التي يطرحها المواطنون تمثل مؤشراً حقيقياً لاحتياجات الشارع، وأداة مهمة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة في مختلف القطاعات الحيوية، سواء كانت خدمية أو تنموية أو مرافق عامة.

وفي هذا السياق، يتم التعامل مع التعليقات الواردة بمنتهى الجدية، حيث يتم تحويلها بشكل مباشر إلى الجهات التنفيذية المختصة، لتتحول من مجرد كلمات مكتوبة إلى تحركات ميدانية فعلية. ويقوم المسؤولون وأعضاء الجهاز التنفيذي بالنزول إلى مواقع الشكاوى على أرض الواقع، لمعاينة المشكلات بشكل دقيق، وتقييم الوضع القائم، تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل معها بشكل سريع وفعّال.

وتؤكد محافظة الشرقية أن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين تمثل أحد أهم معايير تقييم الأداء داخل الجهاز التنفيذي، حيث يتم العمل على تحقيق أفضل استجابة ممكنة في إطار الإمكانات المتاحة، مع السعي المستمر لتطوير آليات العمل وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

كما تأتي هذه الجهود في إطار تفعيل مبادرة «المواطن يسأل.. والمحافظ يستجيب»، والتي تهدف إلى خلق قناة تواصل مباشرة وفعّالة بين المواطن والمسؤول، بما يساهم في تعزيز الشفافية، وبناء جسور الثقة، والتعرف على نبض الشارع الشرقاوي بشكل لحظي.

وقد نجحت الصفحة الرسمية للمحافظة في أن تكون منصة حقيقية للتفاعل، حيث تتيح للمواطنين عرض مشكلاتهم ومقترحاتهم بسهولة، وهو ما يساهم في دعم متخذي القرار بالمعلومات اللازمة لاتخاذ قرارات مبنية على احتياجات فعلية.

وتدعو محافظة الشرقية جموع المواطنين إلى الاستمرار في التفاعل الإيجابي، والمشاركة بآرائهم ومقترحاتهم، باعتبارهم شركاء أساسيين في عملية التطوير، مؤكدة أن تحسين مستوى الخدمات مسؤولية مشتركة تتطلب تكاتف الجميع.

واختتمت المحافظة بيانها بالتأكيد على استمرارها في بذل كافة الجهود الممكنة للارتقاء بمستوى الخدمات، والعمل على تلبية احتياجات المواطنين، تحقيقًا لتطلعاتهم في حياة كريمة وخدمات تليق بهم.

وفي هذا الإطار، شددت المحافظة على أهمية المتابعة الدورية لنتائج الاستجابة للشكاوى، لضمان استدامة الحلول وعدم تكرار المشكلات، مع العمل على تطوير آليات الرصد الإلكتروني والتواصل الرقمي بما يسهم في سرعة الوصول إلى المشكلات والتعامل معها بكفاءة أعلى، بما يعكس توجه الدولة نحو التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين.