تتصاعد المخاوف داخل قطاع الضيافة المرتبط بكأس العالم 2026، بشأن تأثير التوسع في استخدام التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي على فرص العمل، في وقت تتسارع فيه التحضيرات لاستضافة الحدث العالمي في الولايات المتحدة بالشراكة مع كندا والمكسيك.

وأثارت نقابة “يونايت هير لوكال 11”، التي تمثل آلاف العاملين في خدمات الطعام داخل ملعب “سوفي” بمدينة إنغلوود، هذه القضية بشكل مباشر، بعدما طالبت بضمانات واضحة تحد من استخدام الذكاء الاصطناعي خلال البطولة بطريقة قد تؤدي إلى تقليص الوظائف أو إلغائها.

وتؤكد النقابة أن العمال، الذين يشكلون جزءًا أساسيًا من تشغيل الفعاليات الكبرى، يواجهون تهديدًا متزايدًا نتيجة التوجه نحو الاعتماد على الأنظمة الذكية في إدارة الخدمات، بما يشمل الطلبات الإلكترونية، وأنظمة الدفع الآلي، وتقنيات تنظيم الحشود، إضافة إلى استخدام أدوات متقدمة في إعداد وتقديم الطعام.

وبحسب النقابة، فإن هذه التحولات قد تقلل من الحاجة إلى العمالة البشرية، خاصة في المهام الروتينية التي يمكن للتكنولوجيا تنفيذها بسرعة وكفاءة أعلى، ما يثير مخاوف من فقدان عدد كبير من الوظائف، سواء المؤقتة أو الدائمة، المرتبطة بالبطولة.

في المقابل، يرى منظمو الحدث أن استخدام التكنولوجيا أصبح جزءًا أساسيًا من إدارة البطولات الكبرى، خاصة مع التوسع في أعداد الجماهير وتنوع الخدمات المقدمة داخل الملاعب، حيث تسهم الأنظمة الذكية في تسريع الإجراءات، وتقليل الأخطاء، وتحسين تجربة المشجعين.

ويشير هذا التباين إلى وجود فجوة واضحة بين رؤية العمال، الذين يركزون على حماية وظائفهم، والجهات المنظمة، التي تسعى إلى تحقيق أعلى مستويات الكفاءة التشغيلية، في ظل متطلبات تنظيم حدث عالمي بحجم كأس العالم.
ولا تقتصر هذه المخاوف على بطولة 2026 فقط، بل تعكس تحولًا أوسع يشهده قطاع الخدمات عالميًا، حيث تتجه المؤسسات إلى تبني حلول رقمية متقدمة بهدف خفض التكاليف وتعزيز الإنتاجية، وهو ما ينعكس بشكل مباشر على طبيعة الوظائف المتاحة.

وترى النقابة أن إدخال الذكاء الاصطناعي دون ضوابط واضحة قد يتعارض مع أحد الأهداف الأساسية لاستضافة مثل هذه الأحداث، والمتمثل في دعم الاقتصاد المحلي من خلال توفير فرص عمل، خاصة في القطاعات التي تعتمد بشكل كبير على العمالة البشرية.
كما شددت على أهمية وضع سياسات تضمن تحقيق توازن بين التطور التكنولوجي والحفاظ على حقوق العاملين، مشيرة إلى أن غياب هذه السياسات قد يؤدي إلى توترات داخل سوق العمل، وربما ينعكس على سير البطولة نفسها.

وتحاول النقابة استباق أي قرارات مستقبلية، من خلال الضغط على الاتحاد الدولي لكرة القدم للحصول على التزامات واضحة بشأن استخدام التكنولوجيا خلال الحدث، إلا أن غياب رد رسمي حتى الآن يزيد من حالة القلق ويترك الباب مفتوحًا أمام مختلف السيناريوهات.
في الوقت ذاته، يطرح مختصون في سوق العمل حلولًا وسطًا تقوم على مبدأ “التكامل” بين الإنسان والتكنولوجيا، بدلاً من الاستبدال الكامل، بحيث يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم العمال وتحسين أدائهم، دون إقصائهم من المنظومة.

ويشمل هذا التوجه تدريب العاملين على استخدام الأنظمة الحديثة، وإعادة توزيع الأدوار داخل بيئة العمل، بما يتيح الاستفادة من القدرات البشرية في المهام التي تتطلب تفاعلًا مباشرًا وخبرة ميدانية، مقابل الاعتماد على التكنولوجيا في الجوانب التقنية.