وكيل الشيوخ يدعو لإنشاء رقم موحد لتتبع الشكاوى الحكومية

طالب النائب الدكتور السعيد غنيم بتطوير نظام الشكاوى الحكومية بحيث يحصل كل مواطن على رقم متابعة موحد لشكواه، مع إمكانية معرفة الجهة المسؤولة والإجراءات المتخذة، مما يجعل الشكوى ملفًا كاملًا قابلاً للمتابعة.

صفحة متابعة مبسطة للمواطن

دعا غنيم إلى إنشاء صفحة متابعة على الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف، توضح الحالة الحالية للشكوى، مع إرسال إشعارات عند تغيير حالتها، وإلزام الجهات بتفسير أسباب أي رفض للشكوى.

قياس رضا المواطنين

طالب غنيم بضرورة قياس رضا المواطنين بعد معالجة الشكاوى وإعداد تقارير دورية حول المشاكل المتكررة والجهات التي تحتاج إلى تدخل فوري.

الحلول بدلاً من الأعداد

أكد غنيم أن الهدف ليس زيادة عدد الشكاوى المعالجة، بل تحسين نسبة الشكاوى التي تنتهي بحلول فعلية يشعر بها المواطن.