تسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر لتحسين خدماتها لتلبية احتياجات ذوي الهمم وكبار السن، متبعةً توجيهات وزارة النقل في هذا السياق.
تخصيص شبابيك ومساندة
خصصت الهيئة شبابيك خاصة لتسهيل حجز وصرف التذاكر ، مع برامج تدريبية للعاملين لضمان التعامل الجيد مع هذه الفئة.
تسهيلات داخل المحطات
حرصت الهيئة على توفير عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل ذوي الهمم مجانًا، مع تقديم الدعم اللازم عن طريق مكاتب خدمة العملاء.
التواصل بلغة الإشارة
تم تدريب بعض العاملين على لغة الإشارة، وأصدرت الهيئة دليلًا إرشاديًا لأساليب التعامل مع ذوي الهمم، لتعزيز التواصل بينهم وبين الموظفين.
تخفيضات وحجز التذاكر
تقدم الهيئة تخفيضات بنسبة 50% على تذاكر السفر لذوي الهمم ومرافقيهم، مع إمكانية حجز التذاكر قبل السفر بوقت كافٍ لتخفيف الضغط على المنافذ.