أكد المهندس محمد إبراهيم، المتحدث الرسمي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن الجهاز يركز بشكل كبير على معالجة شكاوى المستخدمين حيث بلغت نسبة الشكاوى التي تم حلها 97% من 141 ألف شكوى تم استقبالها خلال الستة أشهر الأخيرة.
كشف إبراهيم في مكالمة هاتفية لبرنامج «من ماسبيرو» عن تحسن ملحوظ في سرعة الاستجابة بانخفاض متوسط الزمن لحل الشكاوى إلى 0.7 يوم، بينما الشكاوى الخاصة بالتليفون المحمول تُحل في حوالي 6 ساعات فقط.
يسعى الجهاز لتحقيق الشفافية عبر نشر تقرير شامل للجمهور يتضمن تقييمًا تفصيليًا لمستوى خدمات كل شركة بأسميتها في مجالات المحمول والتليفون الأرضي والإنترنت.
ودعا المهندس محمد إبراهيم المواطنين للاطلاع على التقرير الدوري الذي يمثل معيارًا حقيقيًا لأداء الشركات ويعكس قدرتها على معالجة الأعطال وتحسين جودة الخدمة.