أكد المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس جهاز تنظيم الاتصالات، أن الشكاوى التي يتلقاها الجهاز لا تمثل جميع شكاوى المواطنين، إذ يتوجه البعض لمقدمي خدمات الاتصالات مباشرة قبل اللجوء للجهاز. كما أوضح خلال لقائه مع الإعلامية لميس الحديدي أن الجهاز يوفر قنوات متعددة لتقديم الشكاوى، تشمل وسائل التواصل الاجتماعي وأرقام واتساب وتطبيق My NTRA.
الشكاوى والإحصائيات
أشار إلى أن عدد الشكاوى في الستة أشهر الماضية اقترب من 139 ألف شكوى، مما يعكس استقرار المعدل وأن أنماط الشكاوى لم تتغير بشكل ملحوظ.
مشكلات الاتصالات
تتضمن الشكاوى المتعلقة بالهواتف المحمولة مشكلات جودة الشبكة والأسعار، بينما تواجه شكاوى الإنترنت الأرضي مشكلات باقات السرعة والانقطاع، وقد حقق الجهاز نسبة حل وصلت إلى 97%.