تسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر إلى تحسين الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، من خلال تخصيص شبابيك خاصة لحجز التذاكر في المحطات الرئيسية لتقليل وقت الانتظار.
توفر الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، بالإضافة إلى وجود مكاتب خدمة العملاء في المداخل لمساعدتهم.
تم تدريب بعض موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، وإصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر حول كيفية التعامل مع ذوي الهمم.
تتميز وحدات قطار تالجو بتسهيلات مثل إمكانية صعود ونزول الكراسي المتحركة، مع تجهيز خاص في العربات لتلبية احتياجات المسافرين.
بموجب القانون رقم 10 لسنة 2018، تمنح الهيئة تخفيضًا 50% على تذاكر السفر لذوي الهمم ومرافقيهم، مع مرونة في حجز التذاكر عبر منافذ متعددة قبل السفر.