يحمي قانون حماية المستهلك حقوق المواطنين من خلال مجموعة من الضوابط والإجراءات المتعلقة بالحصول على السلع والخدمات وفقاً للمواصفات المتفق عليها.
يحق للمستهلك استرداد أمواله إذا لم يحصل على الخدمة المتفق عليها، سواء كان ذلك يتعلق بمنتج أو خدمة صيانة.
يلزم مورد خدمات التشطيبات بتوفير ضمان للصلاحية لمدة سنة على الأقل، مع إمكانية تمديد الضمان إلى ثلاث سنوات في حالة العيوب الناتجة عن الغش أو الإهمال.
يجب على المورد تسليم المستهلك إيصال يوضح تفاصيل الصفقة قبل بدء العمل، وإذا لم يُسلم هذا الإيصال، يمكن للمستهلك إثبات عقده بطرق مختلفة.
المورد مسؤول عن أي ضرر ينتج عن عيب في المنتج أو عن سوء استخدامه إذا ثبت تقصيره في اتخاذ الاحتياطات اللازمة.