الشرقية تحقق نسبة إنجاز 97 في المئة في استجابة ل2739 شكوى وطلباً من المواطنين
شدد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، على أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تعد أداة فعالة لتعزيز التواصل مع المواطنين والاستجابة لمطالبهم بدقة.
فحص دقيق للإحالات
أوضح المحافظ أن المنظومة تعتمد على فحص دقيق قبل إحالة الشكاوى للجهات المختصة، مما يسهم في تحقيق أعلى معدلات الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
نتائج مبهرة
أشار وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية، إلى أن فريق العمل استجاب لـ(٢٧٣٩) شكوى خلال أغسطس، بتحقيق نسبة إنجاز بلغت (٩٧) في المئة، بالإضافة إلى معالجة (٣٦) شكوى بمعدل ١٠٠٪.
قنوات التواصل
كما أضاف أنه هناك عدة قنوات رسمية متاحة على مدار الساعة لتلقي شكاوى المواطنين ومتابعتها، مما يعزز من مستوى الاستجابة.
