يضمن قانون حماية المستهلك للمستهلك إمكانية استبدال أو إعادة السلع واسترداد قيمتها دون الحاجة لذكر أسباب، شريطة الالتزام بالمدد المحددة.
يحق للمستهلك استبدال أو إعادة السلعة واسترداد قيمتها خلال 14 يومًا من استلامها ودون أي التزامات إضافية.
لا يحق للمستهلك رد السلعة في حالات معينة، مثل تعرض السلعة للتلف السريع أو إذا كانت مصنوعة حسب مواصفات خاصة.
تسمح اللائحة التنفيذية بإضافة حالات أخرى تمنع المستهلك من استبدال أو إعادة السلع المحددة.
يضع قانون حماية المستهلك ضوابط واضحة لتحقيق التوازن بين حماية المستهلك واعتبارات طبيعة بعض المنتجات.