أكدت سارة السالم، مديرة العلاقات العامة لشركة أوبر في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، أن سلامة المستخدمين تظل على رأس أولويات الشركة، مشددة على أن أوبر تتبع بروتوكولات دقيقة واستباقية للتعامل مع أي بلاغات تتعلق بالسلامة لضمان بيئة آمنة وموثوقة للجميع.
وأوضحت السالم أن رحلة التعامل مع بلاغات السلامة تبدأ فور استلام التقرير من المستخدم، حيث يتم تصنيفه فوراً كبلاغ متعلق بالسلامة، كإجراء احترازي ومؤقت، تقوم الشركة بتعليق حساب المستخدم المشكو في حقه ومنعه من الدخول إلى التطبيق لضمان عدم حدوث أي تداخل أثناء فترة التحقيق.
وكشفت السالم عن هيكلية فريق السلامة في أوبر، مشيرة إلى أنه ينقسم إلى فريقين متخصصين لضمان أعلى معايير الدقة:
فريق التواصل والدعم: يختص بالتواصل المباشر مع أصحاب البلاغات للاطمئنان عليهم وجمع كل التفاصيل والبيانات اللازمة للتحقيق، وذلك عبر الهاتف أو من خلال التطبيق مباشرة.
فريق التحقيقات: يتولى مراجعة البيانات التي تم جمعها، وفحص السجل التاريخي للحسابات المعنية، والاطلاع على التقييمات السابقة ومدة استخدام التطبيق، وصولاً إلى اتخاذ القرار النهائي بناءً على تحليل شامل للبيانات.
وأضافت مديرة العلاقات العامة أن الشركة قد تضطر في بعض الحالات إلى إجراء تحقيقات مماثلة مع صاحب البلاغ نفسه لضمان نزاهة العملية والوصول إلى الحقيقة الكاملة.
أشارت إلى التزام أوبر التام بحماية خصوصية بيانات مستخدميها، موضحة أن الشركة تعتمد على نماذج محاكاة واقعية من بلاغات سابقة لتدريب فرقها وتطوير أنظمتها، مع إزالة كل البيانات التعريفية للشخصيات المعنية التزاماً بسياسات الخصوصية الصارمة التي تتبعها أوبر عالمياً.