أكدت سارة السالم، مديرة العلاقات العامة بشركة أوبر في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، أن الشركة تضع سلامة المستخدمين كركيزة أساسية لا تقبل المساومة في كافة مراحل الرحلة، مشيرة إلى أن مفهوم السلامة لدى أوبر يتجاوز كونه أولوية ليصل إلى كونه الأساس الذي تُبنى عليه كافة العمليات والخدمات قبل وأثناء وبعد الرحلة.
أوضحت السالم أن استراتيجية السلامة في أوبر ترتكز على أربعة محاور أساسية تضمن تجربة آمنة وموثوقة:
الوصول إلى المنصة: البدء بالتحقق الصارم من هوية السائقين ومستنداتهم لضمان أهليتهم الكاملة للعمل.
تقنيات السلامة: الاستثمار المستمر في التكنولوجيا المتطورة للتنبؤ بالمخاطر ومنع الحوادث قبل وقوعها.
الدعم والاستجابة: الاعتماد على فريق مدرب ومختص على أعلى مستوى للتعامل مع كافة الحالات الطارئة وتقديم المساعدة الفورية للمستخدمين.
الشراكة مع الخبراء: التعاون مع جهات دولية ومحلية لتطوير السياسات الداخلية بما يتماشى مع المعايير العالمية والقوانين المحلية.
واستعرضت مديرة العلاقات العامة الخطوات الدقيقة التي تتبعها أوبر لضمان أمان السائقين والمركبات قبل انضمامهم للمنصة، حيث تشمل:
فحص المستندات الرسمية: وتتضمن صحيفة الحالة الجنائية (الفيش والتشبيه)، تحليل المخدرات، وفحص رخص القيادة.
التحقق الذكي من الهوية: من خلال شراكة مع شركة مصرية متخصصة للتحقق من صحة المستندات عبر نظام (آي سكور).
فحص سلامة المركبة: إجراء فحص شامل للمركبات من الداخل والخارج لضمان جاهزيتها وراحة الركاب.
الدعم المباشر (جرين لايت): توفير مراكز دعم فعلية لم مساعدة السائقين في حل المشكلات التقنية أو توثيق المستندات بشكل مباشر.
كما أشارت السالم إلى مجموعة من الخصائص التقنية التي توفرها المنصة لحماية الركاب والسائقين على حد سواء، ومن أبرزها:
تفاصيل الرحلة الكاملة: عرض رقم السيارة، لونها، واسم السائق بوضوح لكل مستخدم.
رمز التحقق (PIN): خاصية اختيارية تطلب من السائق إدخال كود مكون من 4 أرقام يزوده به الراكب لضمان استقلال السيارة الصحيحة.
حماية الخصوصية: إخفاء الأرقام الشخصية عند التواصل بين الطرفين، والاكتفاء بالاسم الأول فقط للسائق.
التحقق من الوجه: ميزة دورية تطلب من السائق التقاط صورة (سيلفي) لمطابقتها مع المستندات المسجلة لضمان عدم استخدام الحساب من قبل شخص آخر.
شددت سارة السالم على أن أوبر تواصل تطوير أدواتها التقنية والبشرية لتوفير أعلى مستويات الأمان، معتبرة أن ثقة المستخدمين هي المحرك الأساسي لكافة الابتكارات التي تقدمها الشركة في المنطقة.
0 تعليق