بنسبة إنجاز بلغت ٩٩٪، يواصل جهاز مدينة حدائق العاصمة جهوده المكثفة للتعامل مع شكاوى المواطنين ضمن منظومة الاستجابة المتكاملة، في مشهد يعكس الجاهزية الكاملة وروح العمل المتواصل، تماشيًا مع التوجهات الرسمية لوزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية.

توجيهات رفيعة لتعزيز التواصل مع المواطنين

في ضوء توجيهات المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، بضرورة مد قنوات التواصل بين الإدارات التنفيذية والمواطنين وتفعيلها لسماع شكاوى المواطنين ووضع حلول جذرية لها، ومن خلال تعليمات الدكتور المهندس وليد عباس، نائب وزيرة الإسكان للمجتمعات العمرانية، والمهندس عمار مندور، نائب رئيس الهيئة لقطاع التنمية والإنشاءات، يولي الجهاز اهتمامًا بالغًا بتسجيل الشكاوى والتفاعل معها بسرعة وكفاءة، لضمان تحقيق رضا المواطن والارتقاء المستمر بجودة الخدمات المقدمة.

تفعيل القنوات الرسمية واستجابة فورية

وجه المهندس أحمد العربي، رئيس جهاز تنمية مدينة حدائق العاصمة، بالتعامل الفوري مع أي شكاوى أو مخالفات يتم رصدها من المواطنين عبر منصات التواصل الاجتماعي، داعيًا إلى التفاعل الإيجابي وتقديم الملاحظات والشكاوى من خلال القنوات الرسمية المتاحة. وأكد رئيس الجهاز أن جميع الشكاوى تخضع للدراسة الجادة والعمل على معالجتها بشكل فوري، بما يعكس حرص الجهاز على تقديم حلول سريعة وفعالة.

منظومة متابعة متكاملة

وأوضح رئيس الجهاز أن الجهاز يولي اهتمامًا كبيرًا بمنظومة تلقي الشكاوى، من خلال تفعيل جميع قنوات التواصل، بما في ذلك بوابة الشكاوى الحكومية، والتطبيقات الإلكترونية، وخطوط الطوارئ، إلى جانب الرصد الميداني المستمر، والتنسيق مع الإدارات المختصة والشركات المنفذة لضمان سرعة الاستجابة وحل المشكلات في أسرع وقت ممكن.

فرق الرصد والمتابعة على مدار الساعة

وأكد المهندس أحمد العربي أن فرق الرصد والمتابعة العاجلة تعمل على مدار الساعة لضمان الاستجابة الفعالة لكافة الشكاوى، مع اتخاذ الإجراءات التصحيحية لمنع تكرارها، بما يعكس التزام الجهاز بتقديم خدمات عالية الجودة والكفاءة. وشدد على أن الاستجابة لشكاوى المواطنين هي حق أصيل لهم، وأن رضا المواطن يمثل أولوية قصوى في عمل الجهاز، مستعرضًا نماذج حية لاستجابات الجهاز لشكاوى السكان في مختلف مناطق المدينة.